Retailer
Serious Games
Klant: de snelst groeiende retailer van Europa
Locatie: elf landen in Europa
Doelgroep: vestigingsmanagers
Doel: beleven van de Customer Journey
Jaarlijks organiseert de snelst groeiende detailhandelaar van Europa in elk land waar zij gevestigd is een dag voor de managers. Het thema van dit jaar was de klantreis. In samenwerking met de retailer is er een spel ontwikkeld rondom dit thema.
Samen met een gepersonaliseerde klant maken de deelnemers een reis door een winkel. De reis is opgedeeld in 5 minigames, elk met een eigen fase van de Customer Journey. De deelnemers begeleiden de klant vanaf de ingang, door de aankoopfase en tot aan het verlaten van de winkel. Gedurende deze reis komen zij samen met hun klant verschillende obstakels tegen. Weten zij het hoofd koel te houden en hun klant te allen tijde op de eerste plaats te zetten? Hoge energie, tijdsdruk en samenwerking staan centraal in deze business game.
Na 11 games in 11 landen zijn alle 2400 deelnemers van deze business game erin geslaagd om samen met hun gepersonaliseerde klant de 5 fases van de Customer Journey van deze retailer te doorlopen!
